Su trecento persone intervistate dal Comune di Trento nel corso di un questionario sulla qualità dei servizi cimiteriali, emerge che il 34,5% vorrebbe un potenziamento della sicurezza, il 23,9% ritiene che la sicurezza sia adeguata mentre il 41,6% non sa cosa rispondere. Sempre secondo i dati raccolti dal Comune tra il settembre 2011 e febbraio 2012, il 9,8% degli intervistati è stato vittima almeno una volta di un furto sulla lapide di un famigliare, al 10,6% è capitato più di una volta, mentre il 79,6% non è mai stato vittima di furti.  L'indagine è stata effettuata con l'obbiettivo di monitorare e rilevare il livello di soddisfazione dei clienti del Servizio Funerario del Comune nei confronti della prestazione ricevuta.

Il campione degli intervistati, composto da 303 persone, è stato estratto dall’archivio del Servizio Funerario tra gli utenti che hanno avuto la necessità di rivolgersi al Servizio comunale nel periodo compreso tra il 1° settembre 2011 e il 28 febbraio 2012

Agli intervistati è stata inviata una lettera di presentazione dell'indagine contenente un link per la compilazione on-line. Il rispondente poteva scegliere di rispondere da casa, utilizzando Internet, oppure contattare il Progetto Qualità o l'Ufficio studi e statistica per la compilazione telefonica o presso gli uffici. Dopo il 17 settembre (ultimo giorno utile per la compilazione spontanea)  sono stati effettuati i solleciti telefonici (“recall”) da parte di personale del Comune.  Alla fine sono stati recuperati complessivamente 201 questionari, tutti validi.